吴女士说，洗坏的地毯是2006年花近万元购买的，材质是全羊毛，使用过程中一直非常爱惜，也不敢轻易送到外面清洗。
春节前，他们打算搬进新家，听家里的钟点工说自己所在的公司也能清洗地毯，吴女士觉得该公司提供的钟点服务还不错，也是较大的公司，于是，就把地毯送给了该公司清洗，告知年前直接送到新居。
原以为送旧地毯到家政公司，清洗干净后搬入新家开开心心过年，但地毯送出后迟迟未还，年后却被告知洗破了。
节前，吴女士联系该公司送地毯，电话直接呼叫转移到河南总部，称员工已放假。直到节后，公司才主动联系吴女士，说地毯被洗破了。吴女士非常生气，公司郝姓负责人提出以家政服务进行弥补，吴女士不认同，僵持至今。
对此，武汉市消协认为，此家政公司提供的服务不到位，损害了消费者的利益，要根据损坏物品的购买价格、以每年20%的折旧标准给予赔偿。至于赔偿方式，双方可协商。同时，消协建议家政公司要不断提高管理水平，保证服务质量，讲究经营艺术，让消费者满意。
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